L’adjointe numérique qui tient le CRM à jour pour vos reps.
Loyale au représentant, fidèle à votre organisation. Gertrude capte les notes, les suivis, les tâches et le contexte client par texto et photo, pour que vos vendeurs passent moins de temps à faire de l’admin et plus de temps à vendre.
Qu’est-ce que Gertrude ?
Une adjointe numérique. Comme l’adjointe que votre grand-père avait au bureau, celle qui connaissait ses clients, gardait ses dossiers à jour, n’oubliait jamais un suivi. Gertrude joue ce rôle pour vos reps. Elle leur est loyale comme une adjointe l’est à son patron, et fidèle à votre organisation comme une adjointe l’est à son employeur.
Gertrude s’insère dans le quotidien de vente tel qu’il existe déjà.
Un simple numéro de téléphone, accessible depuis les applications familières du téléphone, plutôt qu’une nouvelle application à apprendre.Gertrude structure les conversations en données exploitables dans le CRM.
Voici Gertrude en usage réel: Une démo de 1 min 35 sec, avec un vrai téléphone, sur un vrai CRM.
Est-ce que Gertrude peut nous aider ?
Voyons si ces énoncés sont familiers.
- Vos prévisions reposent sur des données saisies trop tard…
- Vos reps gardent leurs meilleures notes dans leur tête ou leur carnet…
- Quand un rep quitte, des années de relations partent avec lui…
- Vous pilotez à partir de réunions plutôt qu’à partir du CRM…
- Le CRM est sous-utilisé (par ceux pour qui il a été acheté)…
Et puis?
Si un ou plusieurs de ces énoncés vous parlent, Gertrude peut certainement vous aider.
Une nouvelle façon de travailler avec son CRM
Imaginez que vous rencontrez Sophie Dupont de la Société XYZ et que vous avez besoin de saisir l’opportunité dans votre CRM.
Après la rencontre, voici ce que vous aurez à faire dans votre logiciel de gestion client (CRM) :
- Saisir la compagnie si elle n’existe pas déjà
- Saisir la fiche de contact si elle n’existe pas déjà
- Saisir les détails de l’activité et la rattacher au contact et à la compagnie
- Saisir l’opportunité, et la rattacher au contact et à la compagnie
- Saisir la tâche et la rattacher… (vous voyez l’idée)
On estime qu’un·e représentant·e passe 4 à 10 heures par semaine à saisir des données dans son CRM.
Le suivi d’une rencontre avec Gertrude
Voici l’exemple d’un échange avec Gertrude sur ton téléphone portable après la même rencontre avec Sophie.
La conversation a lieu sur votre téléphone portable à partir de l’application de messagerie en envoyant des SMS au numéro de téléphone de Gertrude, votre assistante virtuelle numérique.
Avec Gertrude, on estime que la même personne aura besoin de 1 à 2 heures par semaine pour saisir des données dans son CRM.
C’est une économie de 3 à 8 heures par semaine qui peuvent être utilisées à générer du revenu ou s’occuper de ses clients.
* Si on utilise un taux horaire de 25 $/h, on réalise une économie de 75-200$ par semaine en travaillant avec Gertrude.
Gertrude s’adapte à votre écosystème
Quelle que soit la façon dont elles sont collectées, les données de votre organisation doivent aboutir quelque part pour être exploitables. Que vous ayez déjà un CRM en place ou que vous partiez d’une feuille blanche, Gertrude s’insère sans demander à votre équipe de tout repenser.
Nous n’avons pas de CRM
Ça tombe bien ! Gertrude est son propre mini-CRM. Vous pouvez donc commencer à gérer vos clients de manière simple et efficace sans avoir à intégrer un logiciel complexe.
Et si nous avons des besoins plus complexes?
Chaque organisation a sa propre réalité: structure d’équipe, règles de partage entre représentants, intégration avec d’autres systèmes, besoins d’intelligence d’affaires.
Si vous voulez explorer ce qu’un déploiement adapté à votre organisation pourrait ressembler, on peut en parler.
Nous avons déjà un CRM
Gertrude s’intègre très bien avec les CRMs existants. C’est d’ailleurs pourquoi elle a été créée.
Elle travaille déjà avec ces CRMs:
Hubspot
ZohoCRM
HighLevel
TierPeak
Gertrude peut aussi se former à d’autres CRMs (Pipedrive, Salesforce, ActiveCampaign, Microsoft Dynamics, Close, Copper, Salesflare et autres). Alors, si vous ne voyez pas votre CRM, parlons-en. Gertrude est toujours en formation, et de nouvelles compétences sont développées selon les besoins de nos clients.
Pourquoi s’appelle-t-elle Gertrude?
(un mot du fondateur de Gertrude)
Mon grand-père a été échevin pour la ville de Sorel. C’est en lisant de vieilles lettres que j’ai remarqué les initiales typiques de la personne qui rédigeait sa correspondance.
Elle s’occupait de tout : classer les cartes professionnelles, les notes, mettre à jour son carnet d’adresses et son agenda. Cette femme était son CRM. Et, sans cette femme extraordinaire, mon grand-père n’aurait pas pu être l’homme d’affaires qu’il était.
Le choix du nom Gertrude n’est donc pas dû au hasard ni son genre d’ailleurs.
Gertrude vient de l’acronyme Generative Engine Recording Tasks, Relationships, and Useful Data Entries, qui se traduit par « engin génératif enregistrant les relations, les tâches et autres données utiles ».
Ensuite, le choix du féminin est en quelque sorte un hommage au travail, souvent invisible et rarement reconnu des femmes de l’époque de mon grand-père, qui permettaient au monde des affaires de rouler rondement. Elles sont l’épitome des fondements administratifs d’aujourd’hui.
Je serai sans doute critiqué de perpétuer le stéréotype selon lequel une adjointe est nécessairement une femme. C’est loin d’être le cas. Mais, si ces critiques permettent d’ouvrir un dialogue sur les iniquités persistantes, elles en valent la peine.
—
Jean-Marc Lagacé
fondateur de Gertrude